온라인 커뮤니티 운영자의 보이지 않는 역할온라인 커뮤니티는 단순한 정보 교환의 공간을 넘어 사회적 관계가 형성되는 장이 되고 있다. 이 과정에서 운영자는 플랫폼의 규칙을 정립하고, 회원 간의 갈등을 조정하며, 콘텐츠의 질을 관리하는 중요한 역할을 맡는다. 하지만 이러한 역할은 대부분 사용자에게 명확히 보이지 않는다. 많은 사람들은 운영자가 단순히 게시글을 승인하거나 삭제하는 수준의 단순 업무만 수행한다고 생각하지만, 실제로는 심리적 에너지가 크게 소모되는 보이지 않는 감정 노동이 숨어 있다. 예를 들어, 회원 간 갈등이 발생했을 때 운영자는 중립적인 입장에서 양쪽의 이야기를 모두 들어야 하고, 어느 한쪽에 치우쳤다는 의심을 받지 않도록 신중한 태도를 유지해야 한다. 또한 규칙 위반자를 제재할 때에도 상대..
