별점 평가 제도의 구조와 현실플랫폼 노동이 확산되면서 배달 기사나 운전 기사, 심부름 대행자 등 다양한 형태의 종사자들이 디지털 플랫폼을 통해 노동을 제공하고 있다. 이 과정에서 고객의 별점 평가 제도는 필수적인 운영 방식으로 자리 잡았다. 플랫폼은 별점을 서비스 품질 관리의 핵심 지표로 활용하며, 높은 별점을 받은 노동자는 더 많은 주문 기회를 얻고, 낮은 별점을 받은 노동자는 페널티를 부과받거나 계정 정지라는 극단적 상황에까지 내몰린다. 이러한 구조는 노동자가 단순히 음식을 배달하거나 물건을 전달하는 기술적 수행을 넘어, 고객의 기분을 맞추는 감정적 서비스까지 포함하도록 강제한다. 별점이 숫자 몇 개로 단순화되지만, 실제 노동자의 삶과 생계에는 치명적인 영향을 미친다. 고객의 순간적인 불만이나 주관적..
