가상현실 훈련의 등장과 감정 노동 문제의 교차점최근 서비스 산업 전반에서 감정 노동이 주요한 노동 리스크로 인식되면서, 이를 완화하기 위한 새로운 형태의 훈련 방법이 등장하고 있다. 그중 하나가 바로 **가상현실(VR)**을 활용한 고객 응대 훈련이다. 기존의 고객 서비스 교육은 주로 매뉴얼 중심이거나 시뮬레이션 연극 형태로 진행되어 실제 감정 상황을 충분히 재현하지 못했다. 반면 VR 기술은 시각, 청각, 공간 감각을 동시에 자극함으로써 실제와 유사한 환경에서 훈련을 가능하게 만든다. 예를 들어, 가상 고객이 불만을 강하게 표출하거나 무례한 언행을 하는 장면을 경험하면서, 직원은 자신이 실제 매장에서 겪는 것과 거의 동일한 수준의 스트레스를 체험한다. 이러한 몰입형 훈련은 감정 통제 능력, 대처 전략,..
