서비스 로봇이 제공하는 완충 효과서비스 로봇은 대체로 안내, 주문, 계산, 단순 질의응답 등 반복적이고 규칙적인 업무를 담당한다. 이러한 업무는 겉보기에는 단순하지만, 실제로는 고객과의 상호작용이 계속 이루어져야 하기 때문에 직원들에게 감정 노동의 주요 원인이 되곤 한다. 로봇이 이 과정을 대신할 경우 고객의 요구가 일차적으로 기계적으로 처리되면서 직원이 감정적으로 소모되는 상황을 줄일 수 있다. 예를 들어, 패스트푸드점이나 카페에서 키오스크를 통해 주문을 받으면 직원은 무례하거나 불친절한 고객의 태도에 직접 노출되지 않는다. 호텔 로비에서 안내 로봇이 기본적인 질문에 응답하면 직원은 단순 반복적인 대화 대신 세심한 고객 맞춤 서비스에 집중할 수 있다. 즉, 로봇은 고객과 직원 사이의 완충 장치로 작용하..
