디지털 환경에서의 새로운 감정 노동소셜미디어 관리자는 기업, 기관, 개인 브랜드의 온라인 이미지를 책임지는 핵심적인 역할을 맡고 있다. 이들은 단순히 게시물을 올리는 것에 그치지 않고, 댓글에 즉각적으로 대응하며 팔로워들과 소통하는 업무를 수행한다. 그러나 디지털 공간은 익명성과 즉각성이 강하게 작동하는 곳이기 때문에 댓글에는 응원과 긍정적인 피드백만 존재하지 않는다. 때로는 무례하거나 공격적인 언어, 악의적인 비난, 도배와 같은 문제성 발언들이 등장한다. 관리자는 이러한 댓글을 일일이 확인하고 대응해야 하며, 부정적인 감정이 지속적으로 노출되는 환경에서 정서적 피로를 경험할 수밖에 없다. 특히 고객 응대나 서비스 관련 계정을 관리하는 경우, 소비자의 불만이 고스란히 댓글에 드러나기 때문에 관리자들은 현..
